数智化驱動口腔醫療范式革新,泰康口腔以全生命周期管理構建差异化...

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在消费阶段性疲软、行業内卷加重的布景下，甚麼才是口腔醫療辦事連锁機構的前途？

谜底明显與“構建差别化上風”有關。而這，也简直成了比年来海内口腔醫療辦事行業成长的主旋律，各大口腔連锁機構纷繁投身此中，以期寻得冲破。

在北京、上海、廣州、深圳等近50座都會開設超130家專業口腔醫療辦事機構的泰康口腔团體（下文简称泰康口腔），每一年辦事人次已超200万。動脉網得悉，作為泰康保险团體旗下的大型口腔連锁機構，摸索醫险連系的立异贸易模式一向是泰康口腔的焦點计谋，而在口腔行業数智化确當下，经由過程数智化構建差别化辦事上風，正成為其精准醫療、邃密運营的有用东西。

比方，泰康口腔的数智化扶植理念因此客户為中間，以大夫效力晋升及能力扶植為支點，鞭策“規范化诊療”與“差别化上風”的雙轨并行，為患者供给“更平安、更精准、更有温度”的口腔康健辦事。“数智化”與“差别化”的同框呈現，表白了数智化之于泰康口腔構建差别化上風的首要意义。

而在4月22日，泰康口腔司庆媒體開放日勾當上，泰康保险团體管委會成员、泰康口腔CEO陈宏華，泰康口腔副总裁兼首席醫療官程小林，泰康口腔CTO姜正林和泰康口腔運营中間总司理成昱虹别離就相干议题举行了分享，并夸大了数智化對泰康口腔構建差别化辦事上風及邃密化辦理系统方面的重大價值。

01

打造“预防-诊療-随访”闭环，数智化赋能口腔全生命周期辦理

在详解数智化若何赋能泰康口腔打造差别化辦事上風以前，咱們必要明白泰康口腔的差别化辦事上風是甚麼？

针對這一問题，很多领會泰康口腔甚至泰康保险团體的人也许城市脱口而出一個谜底——“齒险交融”。這是泰康口腔在贸易模式方面的立异，也是其最具传布力的一大亮點，但绝非是其全数亮點。

現實上，比年来，泰康口腔一向在踊跃调解营業布局，由原本的對正畸、莳植的高治療神經性耳鳴,度依靠向全科诊療转型，或，一個更加精准的表述是，向客户的口腔全生命周期康健辦理转型。

泰康保险团體管委會成员、歐冠盃下注,泰康口腔CEO陈宏華夸大：“咱們但愿從儿童時代到成年時代再到老年時代，客户都能在泰康口腔获得專業的口腔康健解决方案；進一步来看，咱們更但愿供给畴前期预防到中期诊療再到後期随访的全流程、全方位口腔康健辦理。”

泰康保险团體管委會成员、泰康口腔CEO陈宏華

對此，泰康口腔不但在醫療团队增强全科诊療思惟的創建及實践，出力打造多科學结合醫治系统，還于2024年周全推動诊療智能化進级，以数智化技能赋能口腔全生命周期智能化康健辦理系统。

先来看备受器重的诊療阶段。起首，對轻問诊（無到店需求）的患者而言，泰康口腔供给了线上問诊的方法以供选择；對付有到店就醫需求的患者而言，泰康口腔亦會按照患者环境智能匹配符合的門店以低落患者决议计划本錢。

此後，在诸如口扫、CBCT等数智化装备的支撑下，在泰康口腔AI辅助诊断體系、AI病历质控體系的辅助下，患者可获得周全的口腔康健陈述、個性化的口腔康健档案和個性化的醫治方案，周全领會本身口腔康健状态的同時，其口腔康健問题也能得到個性化、精准化的诊療。

再来看此前（相對于）被轻忽的预防和随访阶段。基于自建的專稀有据尺度和AI算法模子，泰康口腔可按照患者的分歧特性和口腔康健环境，為其供给個性化的口腔疾病预防常识举薦和個性化的智能随访規划制订。在此根本上叠加個性化醫治方案，泰康口腔便可為患者供给個性化、精准化的口腔全生命周期康健辦理辦事。

别的，值得一提的是，2025年，泰康口腔也紧跟大模子成长海潮，在大模子與專業大夫智库的支撑下，自立研發了“AI牙醫”，不但可支撑24小時全天在线预檢分诊，還能基于患者口腔康健档案構成個性化的防治方案。

而且，泰康口腔還将“AI牙醫”與在线客服體系連系，打造了7X24小時在线的智能客服呆板人。该呆板人不但可解答预约登記、收费尺度、術後照顾護士等通例問题，還可按照患者以往就醫記實和偏好供给预约提示、复诊通知、口腔保健常识推送等個性化辦事。

不成否定的是，泰康口腔的這場数智化進级，正在為其践行口腔全生命周期辦理理念供给强势赋能，也正在讓智能化、個性化的口腔康健辦事惠及更多公眾。而且，這場数智化進级，還将惠及口腔全生命周期辦理辦事中的此外两個關頭脚色——大夫和口腔醫療辦事機構。

02

開释大夫精神，数智化助力大夫聚焦焦點诊療营業

优良大夫资本稀缺，一向是持久困扰海内口腔醫療辦事行業高质量成长的困難。

泰康口腔的数智化成长计谋夸大以“大夫效力晋升及能力扶植”為支點。访谈中，泰康口腔副总裁兼首席醫療官程小林也明白了此中内在——現阶段利用数智化的焦點價值在于開释大夫的精神，進而使其可以或许專注于繁杂病例的攻坚和個性化辦事設計。

泰康口腔副总裁兼首席醫療官程小林

基于此，泰康口腔或自研，或联袂第三方企業，利用了多款產物晋升大夫事情效力。详细而言，除前文所说起的智能随访體系可低落與患者沟通時候本錢外，泰康口腔還自研推出智能電子病历助手和智能病历质控體系。

前者可经由過程主動收集诊療数据并交融醫患沟通讯息天生布局化電子病历“底稿”，從而有用晋升病历书寫效力與規范性，提高大夫事情效力。必要注重的是，泰康口腔CTO姜正林夸大，現阶段@因%1KU9l%為大模%518mr%子@“幻觉”等問题和出于對醫療康健行業的畏敬之心，智能電子病历助手所天生的病历“底稿”，均需经由過程大夫确认後方可见效。

泰康口腔CTO姜正林

後者则重要以“智能纠错、布局指导、数据可視”為焦點價值，為病历书寫供给專業的质量節制辦事。据悉，该體系内置的智能纠错引擎可以或许主動辨认病例中的缺失字段和抵牾描寫，且此中内置的布局化病历模板亦可智能提醒剖解定位词、诊療代码，指导大夫尺度化錄入病历内容，從而确保病历书寫實現尺度化，為展開口腔全生命周期辦理辦事奠基根本。

不但如斯，该體系所配备的数据可視化功效還能直觀显現科室病历的质量环境并主動天生病历质檢陈述，對高频毛病類型举行追踪，為醫療质量節制與辦理供给数据可視化支持。

虽然現阶段数智化對大夫的赋能重要集中在效力晋升方面，但程小林也暗示：“数智化是不是可以‘能大夫所不克不及’？這是值得等待的将来。”

03

進级運营辦理系统，数智化助力晋升運营辦理效能

数智化在口腔連锁牙痛消炎藥,運营方面的利用汗青久长。泰康口腔也創建了完美的数智化運营辦理系统。

比方，经由過程集成财政同享平台、齒科云平台、供给链體系和人力资本平台、智能随访等数字化模块，泰康口腔構建了涵盖职员、装备、耗材與财政的智能化運营辦理系统，實現了醫療運营优化、客户辦事進级和诊所辦理协同，進而周全晋升了連锁機構運营效力。

而且，依靠谋划阐發平台，泰康口腔還能對诊所收入布局、成天职布及客户得意度等焦點指標举行及時监测與深度發掘，從而可精准辨认運营短板，优化辦事计谋與资本設置装备摆設，實現辦理效能和辦事质量的周全晋升。

在此根本上，泰康口腔還在不竭摸索数智化在運营辦理方面的利用與進级。2025年，泰康口腔耗材扫码收支库項目正式上线。该項目可有用低落運营本錢并進一步增强耗材辦理合規性，為泰康口腔展開邃密化辦理供给支撑。泰康口腔CTO姜正林暗示：“這一項目是泰康口腔齒科云體系的關頭進级，将為泰康口腔的数字化转型與智能化進级奠基坚實根本。”

無庸置疑的是，在将来，延续深化数智化赋能口腔醫療辦事的计谋结構是泰康口腔已然肯定的成长计划。访谈中，姜正林也分享了泰康口腔視角下数智化将来的成长標的目的。此間既有智能诊断及影象阐發的進级，AI智能化培训的深化利用，亦有AI伶俐诊療方案及最优方案的摸索落地……

基于此，在客户辦事方面，泰康口腔将来将延续经由過程智能客服、AI智能問诊等优化辦事體驗；而在内部辦理方面，其亦将依靠客户精准画像、動态常识库及辅助诊療功效集成、耗材智能辦理、電子病历查抄等行動晋升運营效力與诊療尺度化，構建起一個周全高效、精准智能的口腔醫療辦事系统，進一步驱動客户全生命周期口腔康健辦理。